Нам очень хочется, чтобы все изделия Anna Reich радовали вас долгое время и были полезны. Если у Вас появятся замечания по качеству изделия или каким-либо другим моментам – мы всегда открыты для обратной связи! Заполните пожалуйста форму в разделе “Контакты” и мы свяжемся с Вами в ближайшее время для обсуждения и урегулирования вопроса.
Возврат категории товаров: верхняя одежда, второй слой одежды, вязаные изделия.
Если вы хотите вернуть товар, которым не воспользовались, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. Изделие должно быть новым, все ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине. должны быть на месте. Обязательно заполните бланк Возврата на товар, далее свяжитесь с нами с помощью обратной связи в разделе “Контакты” любым удобным способом. Мы обсудим варианты возврата: отправка курьерской службой, самостоятельный возврат в торговую точку, отправка Почтой России или Яндекс Доставкой. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней. Отчет начинается на следующий день после того, как товар вернулся в магазин. Если вы оплачивали заказ при получении, деньги поступят на реквизиты, указанные в заявлении на возврат. Если оплата производилась банковской картой на сайте, деньги поступят на ту же карту. Просим Вас учитывать, что на карту деньги могут поступить немного позже, так как срок обработки платежа зависит от Вашего Банка.
Информацию по статусу возврата Вы всегда можете уточнить у нас, воспользовавшись любым способом связи.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
Возврат ювелирных украшений (изделий из серебра)
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделий надлежащего качества. В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации).
В случае, если украшение оказалось ненадлежащего качества (к ним не относится потемнение серебра в ходе эксплуатации и появление царапин на серебре, так как серебро мягкий драгоценный металл и это его особенность, см. раздел “Уход за изделиями”), то в соответствии с нормами статьи 18 Закона вправе:
– потребовать замены на товар надлежащего качества;
– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При обнаружении в товаре недостатка, следует обратиться к предприятию – продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д. в соответствии со ст. 18 Закона), остается за потребителем, а не за продавцом. Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать.
В случае спора о причинах возникновения недостатков ювелирного изделия продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя (10 дней при требовании о возврате денег и 20 дней – при требовании о замене товара). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Также следует учесть, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В случае, если продавец отказывается выполнить указанное потребителем в претензии законное требование, потребителю придется воспользоваться правом на судебную защиту.